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Resultados de la evaluación de los servicios brindados

Conocer de primera mano que piensan los ciudadanos del servicio brindado, es una oportunidad extraordinaria para la Dirección Nacional de Derecho de Autor, lo cual le permite identificar sus debilidades, crear vínculos de confianza y tomar acciones de mejora para brindar un servicio de calidad, respeto y eficiencia.

Es tal la importancia que tiene la prestación de un excelente servicio para esta Entidad, que hace parte de su ADN corporativo, además de estar concebido como un proceso estratégico, dependiendo directamente de la dirección general, a través de la Unidad de Comunicaciones y Servicio al Ciudadano, pues se tiene claro que un excelente servicio depende de una comunicación clara, asertiva, fluida y de doble vía.

Otra estrategia que esta entidad implementa para fortalecer su servicio de cara al ciudadano, es la capacitación permanente a sus servidores a través del Programa Nacional del Servicio al Ciudadano del Departamento Nacional de Planeación, quienes de manera permanente desarrollan diferentes actividades, políticas y herramientas para garantizar estándares que satisfagan las necesidades y expectativas de los ciudadanos.

Es así, escuchando a sus ciudadanos y capacitando a sus servidores, que la DNDA mejora continuamente sus procesos, pues tiene claro que un servicio de excelencia se construye día a día con acciones simples, pero tan significativas como una sonrisa, un saludo cordial, utilizar un lenguaje claro, cumplir los tiempos de respuesta, ser diligentes y ejercer el servicio público con dignidad.

A continuación pueden consultar los informes de los resultados de las encuenstas de satisfacción del servicio por años:

Informes 2019

 

1. Primer trimestre

 

 

 

 

 

Informes 2018

 

 

1. Primer trimestre

 

2. Segundo trimestre

 

3. Tercer trimestre

 

4. Cuarto trimestre

 

 

 

Informes 2017

 

1. Primer trimestre

 

2. Segundo trimestre

 

3. Tercer trimestre

 

4. Cuarto trimestre

 

 

Informes 2016

 

1. Primer trimestre

 

2. Segundo trimestre

 

3. Tercer trimestre

 

4. Cuarto trimestre

 

 

Informes 2015

 

1. Primer trimestre

 

2. Segundo trimestre

 

3. Tercer trimestre

 

4. Cuarto trimestre

 

 

Informes 2013

 

PRIMER TRIMESTRE

 

Enero

Febrero

Marzo

 

SEGUNDO TRIMESTRE

 

Abril

Mayo

Junio

 

TERCER TRIMESTRE

 

Julio

Agosto

Septiembre

 

CUARTO TRIMESTRE

 

Octubre

Noviembre

Diciembre