Resultados de la evaluación de los servicios brindados
Conocer de primera mano que piensan los ciudadanos del servicio brindado, es una oportunidad extraordinaria para la Dirección Nacional de Derecho de Autor, lo cual le permite identificar sus debilidades, crear vínculos de confianza y tomar acciones de mejora para brindar un servicio de calidad, respeto y eficiencia.
Es tal la importancia que tiene la prestación de un excelente servicio para esta Entidad, que hace parte de su ADN corporativo, además de estar concebido como un proceso estratégico, dependiendo directamente de la dirección general, a través de la Unidad de Comunicaciones y Servicio al Ciudadano, pues se tiene claro que un excelente servicio depende de una comunicación clara, asertiva, fluida y de doble vía.
Otra estrategia que esta entidad implementa para fortalecer su servicio de cara al ciudadano, es la capacitación permanente a sus servidores a través del Programa Nacional del Servicio al Ciudadano del Departamento Nacional de Planeación, quienes de manera permanente desarrollan diferentes actividades, políticas y herramientas para garantizar estándares que satisfagan las necesidades y expectativas de los ciudadanos.
Es así, escuchando a sus ciudadanos y capacitando a sus servidores, que la DNDA mejora continuamente sus procesos, pues tiene claro que un servicio de excelencia se construye día a día con acciones simples, pero tan significativas como una sonrisa, un saludo cordial, utilizar un lenguaje claro, cumplir los tiempos de respuesta, ser diligentes y ejercer el servicio público con dignidad.
A continuación pueden consultar los informes de los resultados de las encuenstas de satisfacción del servicio por años:
2023
2022
2021
2020
2019
2018
2017
2016
2015
Informes 2014
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Año 2014 |
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ENERO |
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OCTUBRE |
NOVIEMBRE |
DICIEMBRE |
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Encuesta Virtua |
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2014
Informes 2013
PRIMER TRIMESTRE
Enero
Febrero
Marzo
SEGUNDO TRIMESTRE
TERCER TRIMESTRE
CUARTO TRIMESTRE
2013
